Для того, аби бути справжніми професіоналами своєї справи, компанією, роботу та здобутки якої відстежують, беруть приклад, рекомендують та довіряють, необхідно не просто гарно прибирати, доглядати за рослинами чи ремонтувати меблі. Якість – це рівень вирішення комплексу питань та проблем, по яким взаємодіють дві сторони: замовник та виконавець.
Якість – це в тому числі, й вчасно вирішені документальні питання, і рівень взаємодії персоналу на об‘єктах та в офісі, це оперативна реакція відповідних служб на зауваження та пропозиції, вчасне відвантаження якісних розхідних матеріалів, чиста, випрасувана, підібрана за розміром форма сервісних працівників, щоденний контроль якості виконаних робіт і ще ціла низка окремих процесів на різних етапах, відточених до повного автоматизму.
Якість – один із головних критеріїв, яким керується компанія «ІНВАЙТ». Для нас дуже важливо, щоб замовник отримав якісні послуги.
Саме тому процес контролю якості в компанії «ІНВАЙТ» розділено на кілька важливих етапів.
Первинна ланка контролю якості – адміністративний персонал об‘єкту. Щоденно, адміністратори ставлять завдання та контролюють безпосередньо хід їх виконання: своєчасний прихід сервісного персоналу на об’єкт, їх зовнішній вигляд, наявність необхідного обладнання для прибирання і, безпосередньо, охоплюваність всіх обслуговуваних зон, якість прибирання.
Наступний етап контролю якості послуг виконує операційний менеджер. В залежності від специфіки об’єкту, але не менше трьох разів на тиждень, перевіряється робота адміністраторів та чіткість і своєчасність виконання послуг.
Головним документом, яким під час проведення аудиту якості користуються операційні менеджери, є чек-листи.
Після кожної зміни або перед початком нової зміни на об’єкті, що обслуговується, проводить аудит замовник. За допомогою чек-листа він виставляє оцінки, даючи зауваження та побажання для різних зон, контролюючи процес зі свого боку.
При цьому, не залежно від частоти аудитів, що проводить замовник, операційний та адміністративний персонал, два рази на місяць на об’єкті проводять аудит інспектори відділу контролю якості компанії «ІНВАЙТ», виявляючи «проблемні зони» за допомогою анкети оцінки обслуговування.
Важливим складовим елементом покращення якості надаваних послуг є зворотній зв’язок від замовника. Відкритий діалог – це той комунікативний інструмент, завдяки якому можна виявити проблемні точки та ліквідувати їх. Ми завжди прислуховуємось до думки наших клієнтів і прикладаємо максимум зусиль для того, щоб їх бізнес отримував краще і ставав з нами ще кращим!
